去银行办过业务的人，尤其是中老年朋友，肯定都有过这样的经历：银行大厅里明明摆着十几个服务窗口，玻璃擦得锃亮，工位设备一应俱全，可真正开放的就一两个，其中一个还专办对公业务，留给普通个人客户的窗口少得可怜。中老年人揣着存折、银行卡来存钱、续存，往往要排上一两个小时的队，腿脚不好的老人站得腿酸，坐得腰酸，好不容易排到自己，几分钟就办完了，可等待的过程却让人糟心不已。不少人忍不住抱怨：明明有这么多窗口，为啥就不能多开几个？银行的这波操作，看似不合理，背后藏着的现实原因，既无奈又扎心。
如今的银行里，中老年人早已成了存款的绝对主力军。这部分人群大多已经退休，有稳定的养老金收入，日常开销小、生活压力小，每月都能攒下不少闲钱。在他们的观念里，银行存款是最安全的理财方式，哪怕现在利率降到1.25%，也比把钱放家里、投到高风险理财里靠谱，本金安全、收益稳定，是他们最看重的。反观70、80后，上有老下有小，房贷、车贷、子女教育、赡养老人压得喘不过气，每月工资刚到账就还了各种贷款，根本没多余的钱存银行；90后、00后则习惯超前消费，花呗、信用卡、网贷轮番用，月光族比比皆是，存钱对他们来说更是天方夜谭。一边是有闲钱、爱存钱的中老年人扎堆线下，一边是年轻人鲜少踏足银行网点，银行大厅的排队人群，几乎全是白发苍苍的老人。
展开剩余76%可这些最依赖银行线下服务的老人，却偏偏遭遇了“窗口荒”。十几二十个窗口，常年只开放2-3个，对公窗口占一个，个人业务窗口就剩一两个，高峰期队伍能从柜台排到银行门口，甚至绕大厅好几圈。有的老人早上8点就来排队，等到11点还没轮到，中途想上厕所都不敢离开，生怕错过叫号；有的老人带着现金来存，排队久了担心钱丢了，全程攥着口袋提心吊胆；还有的老人办的是简单的存款、取养老金业务，办理过程不过3分钟，却要花上一上午等待，时间成本高得离谱。面对这样的场景，没人不抱怨，可银行始终我行我素，少开窗口的做法从未改变。
其实银行不是不知道客户排队苦，而是背后有不得不这么做的现实考量，核心原因主要有四个，每一个都戳中了银行的“利益算盘”。
第一个原因，也是最直接的，就是控制人力成本，压缩线下开支。银行的每一个营业窗口，都需要配备一名柜员，还要有后台辅助人员，柜员的工资、社保、福利、培训成本，加上窗口的水电、设备维护费用，都是一笔不小的开支。一家银行网点如果十几个窗口全开，每月人力成本就要多花好几万，对于如今利润不断压缩的银行来说，这是绝对不能接受的。近年来，银行业整体面临净息差收窄、盈利下滑的压力，各大银行都在推行“降本增效”，缩减线下网点、减少柜员数量是核心举措，少开窗口就是最直接的成本控制方式，能少雇一个人就少花一份钱，银行的算盘打得精着呢。
第二个原因，是强制推广线上业务，倒逼客户告别线下。现在的银行早就不是单纯靠线下网点揽储、办业务了，手机银行、网上银行、ATM机的普及，让98%的个人业务都能线上完成：转账、缴费、存款、理财、挂失、查流水，动动手指就能搞定，取现金也能通过ATM机自助办理。银行的核心目标，就是把线下客户转移到线上，减少线下服务压力，降低运营成本。故意少开窗口、让客户排队，就是一种“倒逼手段”——让客户觉得线下排队麻烦，自然就会学着用手机银行、ATM机，久而久之，线下的业务量就会减少，银行就能进一步缩减线下网点和柜员，实现成本最小化。可这一做法，却苦了不会用智能手机的中老年人，他们学不会APP操作，看不清屏幕、记不住密码，ATM机也不会用，只能死守线下窗口，成了银行数字化转型的“牺牲品”。
第三个原因，是VIP客户优先办理，普通客户只能靠边站。银行的盈利核心，从来都不是普通储户的小额存款，而是VIP客户的大额资金、理财、贷款业务。在银行的服务体系里，VIP客户有专属通道、专属窗口，哪怕他们来的晚、排在后面，也能直接插队办理业务，不用排队。如果网点当天VIP客户多，柜员会优先服务VIP，普通客户的叫号速度会更慢，排队时间自然无限延长。在银行眼里，普通中老年储户的几万、几十万存款，远不如VIP客户的几百万、上千万资金重要，为了留住高净值客户，牺牲普通客户的体验，是银行的必然选择。
第四个原因，也是最隐蔽的，就是利用排队时间，推销金融产品完成业绩。这是银行少开窗口的核心“小心思”。客户排队等待的时间，正是银行职员推销产品的黄金时机：大堂经理会主动上前搭话，给老人介绍大额存单、理财产品、代销的保险和基金，柜员在办理业务时，也会不停推销各类产品。银行给职员定了严格的业绩指标，推销出大额存单、理财、保险，才能拿到高额提成，完不成指标就只能领基本工资。少开窗口让客户排队时间变长，职员就有更多时间和客户沟通、推销，完成业绩的概率就会大大提升。说白了，客户排队的时间，都成了银行职员“冲业绩”的机会，这也是银行宁愿让客户抱怨，也不愿多开窗口的关键原因。
银行的这些做法，站在盈利角度看，确实有自己的“苦衷”：成本要控制、线上要推广、业绩要完成，少开窗口是多方权衡后的选择。可站在中老年人的角度，这种做法却充满了无奈：他们是银行存款的主力军，却享受不到应有的服务；他们不会用线上工具，只能被迫接受漫长的排队；他们的需求被忽视，成了银行利益优先的“边角料”。
其实银行完全可以兼顾成本和民生，比如开设老年专属窗口、错峰开放更多窗口、安排专人指导老人使用线上工具、简化ATM机操作流程，既不用大幅增加成本，也能缓解老人排队的难题。毕竟，中老年人的信任和存款，是银行发展的根基，不能为了短期利益，寒了这群最忠实客户的心。
下次再看到银行十几个窗口只开一两个，中老年人排成长队的场景，我们或许能理解银行的“苦衷”，但更希望银行能多一份温情，多考虑老年群体的实际需求，别让辛苦一辈子的老人，连存个钱都要受尽委屈。
发布于：江西省豪瑞优配提示：文章来自网络，不代表本站观点。
